01 februari 2011

Te weinig aandacht voor online reputatie
 

Hoewel Nederlandse marketing- en communicatieprofessionals online media van groot belang achten voor hun reputatie, reageren ze vaak niet adequaat op online buzz.
Online buzz wordt gezien als een belangrijke graadmeter voor de bedrijfsreputatie. Monitoring van negatieve en positieve ‘geluiden’ vindt meestal plaats via Twitter, zoekmachines, sociale netwerken en blogs.

Er zijn echter weinig bedrijven die actief deelnemen aan online discussies of reageren op online word-of-mouth. En als ze wel reageren is dit vaak veel te traag. Opmerkelijk omdat de meerderheid van de ondervraagde bedrijven/managers wel de impact van negatieve word-of-mouth op de bedrijfsreputatie onderkent. Maar wellicht wordt negatieve word-of-mouth toch onderschat ten opzichte van de – veronderstelde – impact van positieve word-of-mouth.

Een minderheid van de bedrijven beschikt dan ook over een Online Reputatie Management-strategie. In tijden van crisis kan dit problemen gaan opleveren, zo voorzien de onderzoekers.

Bron: communicatieonline.nl