04 april 2011Doelgroep?! Welke doelgroep?
Marketeers en communicatieprofessionals blijken hun doelgroep lang niet altijd zo goed te kennen als ze denken. En soms wordt de doelgroep uit het oog verloren bij het neerzetten van en lading geven aan een product, merkt of dienst.
Volgens Noesjka Klene van LVB Networks zijn er een aantal manieren/voorwaarden waarop marketing & communicatie wel kan boeien en binden. Social media kunnen daarbij een belangrijke rol spelen, mits juist ingezet.
Social media zijn hot en hebben veel potentie. Maar inzet van social media vraagt om een andere benadering dan ‘traditionele marketing’. Er moet wel sprake zijn van toegevoegde waarde, zowel voor de doelgroep als voor het product.
Dit betekent dat je goed op de hoogte moet zijn van het medium en haar gebruikers. De professional is in de online omgeving 9 van de 10 keer een buitenstaander en begeeft zich in een omgeving van mensen die onderling verbondenheid voelen en uit eigen beweging (of met een beetje verleiding) interactie (moeten) aangaan met een merk of product.
Om de klant te kunnen verleiden moet je deze ook daadwerkelijk leren kennen. Statistieken en onderzoeken zijn leuk en aanvullend, maar niet afdoende. Je moet in contact te treden met een kerngroep om zo ook het verhaal achter de motieven te horen en de mens achter de cijfertjes te leren kennen. Dit klinkt bekend en logisch maar wordt nog nauwelijks toegepast bij de inzet van social media.
Een gedegen inzet van social media begint bij goed observeren en analyseren. Weet hoe de doelgroep zich beweegt, waar over gepraat wordt, waar behoefte aan is en wat de eventuele klachten zijn over je merk en producten en dat van de concurrent. Een bron van informatie om de (marketing)communicatie op aan te passen en daadwerkelijk iets te bieden waar de doelgroep op zit te wachten. Een stap verder is het benaderen van de meest actieve personen binnen de doelgroep en via hen vaststellen waar de doelgroep wel of geen behoefte aan heeft en hoe dit eventueel kan worden gefaciliteerd.
Bezint eer ge begint: Gaat het nu om het nieuwe speeltje of wil je de doelgroep optimaal bedienen om een product, merk of dienst goed neer te zetten?
Wie de kloof tussen doelgroep en doelstelling niet kan dichten, kan de inzet van social media voorlopig in ieder geval maar beter aan zich voorbij laten gaan.
Frankwatching
|
