20 april 2011Win het online vertrouwen van je klant
Hoe kun je online het vertrouwen van je bezoekers winnen? Marjolein Balder (Eperium) beschrijft op Frankwatching drie niveaus die daarbij een rol spelen:
1) Eerste indruk en heuristische analyse,
2) Diepgaande evaluatie van de content
3) Langetermijnrelatie
De eerste aanblik van de site is belangrijk, want daarop beslissen je bezoekers al of ze je vertrouwen of niet. Bepalend voor die eerste aanblik zijn:
- Visuele vormgeving: evenwichtig design, juiste balans tussen tekst en afbeeldingen,
goede kwaliteit beeldmateriaal, keuze kleurgebruik en leesbaarheid van teksten
- Navigatie: relevante informatie moet eenvoudig te vinden zijn
- Autoriteit: straal autoriteit uit; mensen zijn geneigd een autoriteit eerder te geloven
- Promoties: met mate vanwege potentiële afleiding en negatief effect op vertrouwen
- Branding: een bekende uitstraling zorgt voor een gevoel van vertrouwdheid
Is de (potentiële) klant nu niet afgehaakt, dan volgt een kritische beoordeling van de content. Daarbij gaat het om:
- Doel van de site: wat is het doel van de site en wat is er te vinden en doen
- Tekst: naast foutloos en correct taalgebruik is ook de toon belangrijk; deze moet aansluiten
bij de doelgroep en niet te opdringerig zijn
- Productinformatie: biedt zekerheid en voldoende, heldere en eerlijke informatie
- Bestelinformatie: openheid over essentiële informatie en kosten
- Contact: Toon contactinformatie op duidelijk plekken
- Garanties: bieden geruststelling en daarmee vertrouwen
Heeft de klant vertrouwen in je site, en daarmee in jou, dan is het belangrijk hem of haar ook als klant te houden. Hij/zij moet dus een reden hebben om terug te keren naar de site. De kans hierop kan worden vergroot door:
- Gepersonaliseerde content: hierdoor blijft men sneller geïnteresseerd
- Actuele content: regelmatig nieuwe content stimuleert terugkerend bezoek
- User generated content: genereren van content door bezoekers stimuleert terugkerend
bezoek
Frankwatching
|
