25 oktober 2011Hoe geloofwaardig is customer media?
Binnen de communicatie van organisaties nemen eigen media en eigen content een steeds belangrijkere positie in naast meer traditionele communicatiemiddelen als reclame. Deze zogeheten customer media worden bijvoorbeeld verspreid via de brievenbus in de vorm van customer magazines, maar steeds vaker vinden zijn ze te vinden in de vorm van online magazines, apps op mobiele apparaten, Facebook-pagina’s en Twitteraccounts. Met als doel klanten aan een merk te binden.
Peter Kerkhof, hoogleraar Customer Media, verricht onderzoek naar de rol van customer media in het bereiken en het binden van consumenten. De geloofwaardigheid van customer media komt volgens hem deels tot stand in de directe omgang met consumenten in sociale media, bijvoorbeeld in de vorm van webcare. Maar de brievenbus blijft belangrijk: customer magazines hebben een hoog bereik en hoogwaardige redactionele content kan bij grote groepen klanten een belangrijke bijdrage leveren aan de geloofwaardigheid van een merk.
Universiteit van Amsterdam
|
